近日，青年东街机械厅宿舍10号楼一层两户居民向并州路二社区反映，该楼楼顶防水施工中，在浇筑水泥时不慎将杂物掉进污水管道，导致管道堵塞，污水返流进家中，家具和电器受损，他们几次找到施工方但协商不成。闻讯，并州路二社区主任康娟带领网格员、物业和施工方一起到现场查看，发现一层西户家中受损较为严重。现场，居民提出的赔偿金额较高，施工方不同意，双方发生争议。随后，康主任请来相关专业鉴定人员对居民家进行勘察定损，又约双方前往社区沟通。经过不断协商，当天上午，施工方根据定损情况，赔付一层西户4700元、东户300元。两户居民对这一结果均表示认可，对社区干部深表谢意。康娟表示，作为基层社区，我们就要把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，切实增强群众的信任感。