“我的养老金怎么还没到账？我周围其他人的都到账了，你们银行怎么搞的？”前段时间，一位老人在大厅里冲着大堂经理药丽芳喊，嗓门挺大。看到老人头发斑白，走起路来摇摇晃晃，比较艰难。药丽芳上前扶好，耐心询问具体情况，“大爷，您的养老金由社保中心统一管理的，我们只是代发。”老人不耐烦地说道，“我不懂！反正我就从你们这儿领钱，钱没到账就找你们！”　　  

　　药丽芳想了想问道：“您别着急，咱们一起想想，您是不是没有做社保资格认证，所以影响了发放？”“啥叫资格认证？”老人不解。“哦，就是您是否在手机屏幕前，点头摇头刷过脸？”药丽芳做了点头摇头的动作。

　　“哦，那倒是没做过。”老人回答。“这就对了，您没做资格认证，社保中心那边就会暂停您的社保金，直到完成才能补发。这样吧，我现在就帮您在手机上下载个App，做资格认证。认证完成，您的社保金下个月就能补发到账了。”说着，药丽芳帮助老人操作。十几分钟后，老人的社保资格认证完成。“刚才对着你们吼，是我态度不好。”老大爷有些不好意思。

　　据工行五一路支行营业室主任朱明英介绍，由于80%以上的养老金发放都在工行，客户主要以老年人为主。为此，银行推出了“适老化”特色服务，比如：大厅配备放大镜及不同度数的老花镜，每15分钟为老人送上一杯热水，老年助力车可直接进入营业大厅，专门培训员工如何更好地帮助老人。

　　记者 孙耀星 文/摄