12月8日上午，纺织西社区网格员秦宝英回社区途中，看到一位老人摔倒在地。附近几位路人想上前搀扶，但又有些犹豫。秦宝英没有多想，急忙上前将老人扶起，并询问老人有没有受伤。老人摇了摇头，表示只是不小心摔了一跤并未受伤。通过交谈，秦宝英了解到，老人今年80岁，患有高血压，子女不在身边。担心老人再次摔倒，秦宝英搀扶着老人，将其送回了家。到家后，老人握着秦宝英的手动情地说：“闺女，这大冷天还麻烦你送我回家，太感谢了！”“这都是我们应该做的，您有什么困难就给我们打电话，我们一定尽力解决。”秦宝英说。纺织西社区书记表示，群众利益无小事，作为社区网格员，要时刻将居民利益放在首位，做好民生服务，将温暖传递到居民心中。