网购的冲击造成了实体店客流量不足,客单价也在下降。一方面,实体店的人力成本、租赁成本比较高,这就使得线下产品的价格没有网上便宜,导致不少消费者往往会选择去网上采购。此外,有些真正需要消费者到实体店购买的,往往价格稍贵一点,或者网上购买相对有一定风险,需要亲自去判断质量的产品。
面对网购的冲击,现在一些实体店正积极转型,进行业态融合,比如把传统零售跟餐饮、影院、超市、书店等整合在一个场所,满足了顾客的多种需求。同时,很多商场在线下举办活动引流,比如开展各种类型的沙龙、新书发布会等。
门店“颜值”高或“更好逛”,是必要的前提。现在线上购物发展势头强劲,线下实体店想要生存发展,行稳致远,还应跟线上联动。目前,很多实体店在线上有自己的官方旗舰店,但还不够,需要进一步了解消费者需求,全面提升服务质量。
虽然我国网购交易规模呈现连续增长态势,占社会消费品零售总额的比重也逐年上升,但线下销售仍是社会消费品零售的主体。这是实体经营店赖以生存发展的动力和源泉。但要稳固乃至扩大这个“主体”,显然不能坐享其成,而是必须与时俱进,守正创新。其中,在数字化转型方面下功夫,做好线上和线下资源整合不可或缺。比如,网络有算法推荐,线下商场也应该借助数字化手段,包括管理、营销、售后服务保障等各个环节,有针对性地向顾客推荐产品或服务,通过个性化手段吸引更多消费者。
总之,“门店更好逛了”是个好兆头。期待在此基础上,再接再厉,跟上时代节拍,了解市场和消费者需求,全面提升服务质量,更好发挥“主体”作用,在促进市场繁荣,满足消费者需求的同时,助力经济社会稳步向好发展。

