“快来看一下吧，好像是谁家跑水了！”十二院城小区30号楼，有居民发现了状况：自家厨房的天花板不停地滴水。得知情况后，网格员张敬利、郭文萍一起逐层检查。在三层，家里滴水却找不到漏点。四层，敲门无人应答。五层，没有跑水迹象。一番查找下来，最有可能是四层的住户家里出现了跑水情况。

　　拨打四层居民手机得知，这家人在外地旅游。说明情况后，住户马上让太原的亲戚送来备用钥匙。打开房门，地上全是积水，客厅的壁挂式暖气片开裂，仍在不停地流水。网格员脱了鞋，光脚进到客厅，关闭暖气阀门，水慢慢变小。

　　随即，物业找来一台抽水机，对积水进行抽排作业。网格员则用墩布，帮忙把屋内全拖了一遍，终于将积水清理完毕。当得知家里的跑水问题得到解决，身处外地的住户非常感动，在电话里一个劲道谢。