网格员入户过程中接到居民刘大爷反映，年前他家的租户回老家，房子无人住，年后回来发现家里地面由于管道渗漏，地板被污水浸泡，曾与物业沟通过修理问题，但丝毫没有进展。网格员向小区党支部反映了刘大爷的诉求，支部立刻决定召开“议事会”，协商讨论解决办法。

　　当天，小区党支部负责人、物业负责人、网格员、调解委员会成员一同来到刘大爷家，经过多次协商，最终决定由物业对管道进行维修，并对刘大爷家的地板与墙面重新处理，还原之前的面貌，居民非常满意。

　　“自小区党支部建立后，我们不断优化问题收集与矛盾调解机制，采取网格员入户、公布问题收集电话、设置意见箱等方式收集居民问题，最后由居民、物业、小区党支部负责人三方进行协商解决。”小区党支部负责人介绍，前期曾设置过“嘉和议事厅”，用于调解居民矛盾，但后来发现，对于一些出现在居民家里的问题，只有到现场看一看才能更快捷高效地解决，于是便将议事厅“搬”进居民家，同时也践行了“社区多跑腿、居民少跑路”的服务理念，得到了居民认可，提升了小区居民的幸福感。