3月21日，84岁的李奶奶在微信群抱怨，“我都一周没见着太阳了。”原来，家住一层的李奶奶行动不便不能出门，平常习惯隔着窗户晒太阳。最近，邻居乔先生将他的大车停到了李奶奶窗前，好几天没动地方，把窗户遮挡得严严实实，整天家里都是暗的。老人几次找到对方沟通，但是对方迟迟不挪车，最后双方还发生了争执。陈英了解情况后，立即联系了邻居乔先生进行调解，请他换位思考，对老人多一些理解和关爱。随后乔先生也意识到不妥，将大车挪走后，在陈英的带领下，又到李奶奶家当面道了歉。

　　3月22日一大早，陈英在微信群里看到，一位老人表示有急事，希望陈英给她回电。闻讯后，陈英赶紧致电老人询问。对方反映，在新兰路98号院75号楼三层到四层的楼梯间，不知道谁家堆放了一些大件垃圾，其中，一块大木板上还有数十枚钉子裸露在外，十分不安全，希望网格员及时处置。陈英立即赶到现场查看，终于找到了物主，并进行劝导：“居民每天上下楼要经过这里，这些锋利的钉子暴露在外，极容易将人划伤，尤其小孩好动，如果被划伤，后果不堪设想”。在对方的配合下，陈英协调物业拉走了“钉板”和垃圾。

　　在采访中，微信群又有一位老人发出新消息，请网格员上门为她更换坏掉的水龙头。陈英笑着用语音回复：“刘奶奶，您稍等片刻，我马上过去。”