5月9日早晨，师范街社区就迎来风尘仆仆面露难色的市民王大妈，讲述了自己遭遇的难题。王大妈62岁，现居住于尖草坪区建工街，她说好几个月没有领到养老金，其间多次去银行询问也无果，有人建议去发卡地问问，于是她就带着自己的资料和证件，来到两年多前居住地所属的师范街社区求助。闻听此情，网格员李慧芝赶忙查询了解，发现是由于王大妈没有及时进行养老金资格在线认证导致的。王大妈无奈地说，自己不会用智能手机，当初下载和注册还是别人给帮的忙，去年手机丢了一次，买新手机后也不知道咋弄。李慧芝提示她：养老保险待遇资格认证是发放养老待遇的重要依据，两次资格认证时间间隔最长不能超过12个月，所以今后一定要在规定的周期内完成。随后，她先帮王大妈在手机上重新下载了“民生山西”,然后指导对方按步骤操作，直至资格在线认证成功。紧接着，李慧芝致电社保中心反映了此事，工作人员及时处理了该账户的异常，并表示从下月起王大妈就能正常领取养老金了，之前未发放的也会在下月一并补发。