8月24日凌晨，还在睡梦中的张丹就收到辖区兰亭御湖城小区6号楼刘先生发来的短信，反映自己居住的楼道堆满了大大小小的快递箱子，占用了通道不说，最担心引起火灾，与邻居沟通时两方还闹得不愉快，希望网格员帮忙。当天早上一上班，张丹就赶紧来到现场。她发现该高层楼道里确实堆满了各式快递箱和杂物，随即对居民王女士进行走访。沟通中了解到，对方一个人带着两个孩子生活，工作很辛苦，平时买东西全靠网购，照顾孩子打扫家已经很累了，顾不上清理堆积如山的快递箱，邻居还不断催促，所以王女士和邻居沟通时态度不太好。   

　　针对此事，张丹和王女士进行了深入沟通，对其负担重表示理解，也表示今后会时常予以关注和帮忙，然后给对方播放了楼道里堆放杂物发生火灾的视频，看到视频后，王女士目瞪口呆，直言“后怕”，看来安全永远是第一位的。随后，两人合力清理了快递箱，王女士承诺今后再也不堆放了。