“太欺负人了，房租还未到期，他们凭什么锁我的店？”前几日，铁匠巷社区辖区一家商场的商户温先生，气呼呼地来到社区求助，希望社区帮忙调解他与商场之间的纠纷。接到温先生的求助后，网格员立即前往商场了解情况。原来温先生私自开设办理手机号业务，影响商场经营，违反当初签订的进场合同，故商场要求其搬离。温先生对商场的处理不认可，几次与商场协商，双方矛盾不断激化。之后，商场直接锁了温先生的店门。闻讯，铁匠巷社区杜主任与派出所民警联系，将双方叫到一起共同商讨解决方案。调解中，商场负责人表示，温先生的行为明显违反合同，属于恶意竞争，按照合同规定应该撤店。温先生则认为自己还未找到合适的地方，商场封店，给他带来经济损失。双方各执一词，都不愿让步。

　　社区工作人员采用“背靠背”的调解方式，分别给双方做工作，寻找突破口解决问题。9月11日，在社区工作人员和民警的多次调解下，双方终于达成和解：由商场一次性赔付温先生剩余房租及误工费，温先生在一周内搬走，双方签署协议书，纠纷得到化解。社区主任表示，今后，社区将充分发挥社区调解“第一道防线”的作用，积极化解矛盾纠纷，做好居民、商户的贴心人。