“你好，我是东岗路刚玉小区二区居民，我们小区5、6、7号楼的电源共用一个变压器，变压器经常出故障，引发停电，希望相关部门排查变压器着火原因尽快修复！”9月18日上午，“12345”热线接到市民反映，立即派单至小店区政府智慧城市发展服务中心，该中心又派单至营盘街道东岗路二社区。

　　9月20日，记者从东岗路二社区了解到，社区接到“12345”热线派单的同时，也接到居民反映。停电导致居民生活不便，临街商铺无法经营，社区对此十分重视，立即组织社区工作人员和网格员到现场了解情况，并联系物业维修人员检查停电原因。物业维修人员经过排查，发现是小区临街商铺用电负荷太大，导致变压器隔离开关熔断引发停电。

　　了解情况后，物业维修人员立即更换备用材料，经过7个小时的抢修，小区终于恢复供电。随后，网格员张宏梅走访各商户，提醒商户安全用电、节约用电、错峰用电，避免再次出现停电情况。