11月3日晚，网格员马永泽下班后正准备回家，突然接到派出所民警电话，竹园3号楼一位八旬老人在菜市场门口摔倒碰伤头部，民警已将老人送回家中，但老人独居，子女不在身边，希望他帮忙联系老人家属。得知情况后，马永泽立即联系老人的女儿。因老人女儿住得远，一时无法赶到，马永泽便赶到老人家中和民警一起看护老人，这时，几名邻居得知此事也上门看望。民警有任务先行离开，马永泽和几位热心邻居一边照看老人，一边等待老人女儿。等老人的女儿赶到后，叫来了救护车，大家一起帮忙将老人从楼上抬到救护车上并送往医院治疗。由于当时事情紧急，老人的女儿也没来得及感谢，于是次日在“居民群”里向马永泽及热心邻居表达了谢意。