“你好，杏花岭区北大街172号北大街小学门口，过街天桥降雪结冰台阶湿滑，极易滑倒行人，存在安全隐患！”12月11日上午，有市民致电“12345”热线，希望相关部门尽快核实处理。接到市民反映，“12345”立即派单杏花岭区政府智慧城市发展服务中心，该中心又派单山西欧龙清洁有限公司处置。清洁公司工作人员到达现场后，抛撒融雪剂，对天桥及楼梯的积雪进行清扫，保障天桥畅通。

　　无独有偶，12月12日，市民反映小店区南内环街平阳路口地下人行通道，各通道口台阶有结冰情况，路人通行困难，存在安全隐患，希望相关部门尽快除冰。“12345”热线接到市民反映，立即派单市城乡管理局，该局接到派单通知市政公共设施建设管理中心处置。随后，中心工作人员经过核实，通道口台阶的冰雪已经得到清理。

　　一场降雪给市民生活带来不便，“12345”热线接到市民反映，及时派单相关责任单位，跟进派单处置情况，并对完成情况进行回访，保障市民反映的问题得到落实，得到市民的肯定。在此，“12345”热线提醒市民，注意雪天出行安全，如遇积雪结冰路段存在安全隐患，可随时拨打“12345”反映，“12345”将第一时间转派相关部门处置。

　　来自12345媒体专席的报道