以往，每到冬季，绿地半山国际采用局部自行供暖的方式解决供暖问题，而今年物业明确告知用户，需要自行解决供暖问题。在多方了解供暖方式后，杨大姐决定使用天然气壁挂炉进行采暖，随即向太原天然气公司96577客户服务热线反映情况，并递交了用气申请。

　　据了解，杨女士是小区的第一批燃气用户，可由于往年旅居国外，并未开通天然气，且出于安全考虑，早已对二层平台入户管线进行了切断封堵。了解情况后，太原天然气公司工作人员孔德智结合现场施工条件和用户需求，决定对燃气管线走向以及燃气设施的安装位置进行优化，新接管线通过二层平台楼板下翻至一层，再连接至户外挂表。在施工过程中，孔德智积极与用户沟通，协调相关部门简化流程，从接到用户杨女士的申请到开通天然气仅用了5个工作日。

　　太原天然气公司相关负责人表示，面对我市165万居民用户，该公司生产部门将协同96577客服热线，细致筛查用户反映的问题，按照事情的轻重缓急和复杂程度，分门别类派遣人员上门处置，更好地满足用户需要。