1月19日20时许，晋机西社区网格员范鑫瑞接到居民电话：“我妈妈离家出走了！”闻听此言，她一边询问原委，一边披上外套出门。

　　83岁的宋大娘住在西兴苑小区的儿子家，当晚提出想回长治沁县老家过年。儿子不同意，说老房子年久失修，且很多亲戚都搬走了。争执了几句，老人扭头出了门。过了1个多小时还没回来。儿子着急了，赶忙向网格员求助。

　　范鑫瑞在网格群发出寻人消息，并在小区里仔细寻找，却一无所获。转眼到了22时，传来消息，辖区一家旅店的经营者说有位老人要入住，独自一人，特征与群里所说的相符。网格员、家属随即赶到，果然是众人要找的宋大娘。老人说，打算在旅店住一晚，次日一早坐车回老家。

　　“您这么大年纪，独自出来，多让家人担心啊。”网格员耐心开导：“您也得改改急性子，子女有工作，等不忙的时候，一家人再慢慢沟通。”听完，老人也意识到不妥，可仍嘟囔着说要回一趟老家。此时，儿子也同意了，说等放了假就带母亲回去。“疙瘩”解开了，一家人和睦离开。