1月30日，网格员王丽芳和宋健在巡查网格时发现，一栋居民楼的单元楼门口不停地往外流水，而且水量很大。二人判断跑水时间已经不短，考虑到楼内老人较多，可能有危险情况发生，二人循着水流来到501室门口。

　　宋健立即上前敲门，但无人回应。情急之下，王丽芳向邻居借来手钳关闭了总阀门，制止了流水。不多时，501室的门终于打开，87岁的独居老人李大娘浑身湿漉漉地站在积水中，家里的地板全被水浸透。经过询问，原来是老人家里的热水器管道断裂，老人慌了神不知道该如何处置，造成长时间流水不止。

　　两人帮老人换了干净衣裳，并拿来清扫工具帮助老人清理干净家中积水，二人联系到老人的子女后，才放心离开。