家住十二院城小区31号楼的居民朱女士踏上旅途，她要自驾去海南旅游过年。2月5日，她忽然察觉，忘带身份证，但眼下已走到了湖南，返回肯定不现实。这可糟糕了，没有证件，不能办理酒店入住，网上预约的景点也进去不去了。她拨通十二院城社区网格员王瑞的电话，说明情况。

　　家里是密码锁，网格员顺利进入，并找到了身份证。这才发现，窗户也敞开着，顺便帮忙关好。这才关门离开。整个过程，网格员与朱女士一直保持视频通话，让对方放心。

　　随后，网格员选择了加急快递，将身份证寄到朱女士预订的酒店。可是，朱女士需要在湖南住一晚民宿，也需要证件。她来到当地的派出所，并再次与网格员视频连线。通过视频，网格员向派出所民警详细说明事情经过。当即，民警为其开具了临时证明，朱女士顺利入住。

　　2月6日晚，朱女士抵达海南，并从预订酒店的前台取到了身份证。她高兴地给网格员发微信致谢。