当晚10时，优山美郡小区14号楼张大爷的老伴给优山美郡西社区网格员马群打去电话，焦急地表示，张大爷从晚上开始就卧床不起，浑身发冷，应该是感冒发烧了，现在是紧闭双眼浑身滚烫。刚才测量体温，发现已经烧到40摄氏度，她提议送老伴去医院，可是张大爷无论如何也不去，且家里的药也用完了，所以只能求助网格员。

　　马群得知情况后非常着急，第一时间赶到张大爷家。张大爷老两口情况比较特殊，他们是一个失独家庭，唯一的孩子多年前去世了，所以现在有啥事都是社区帮忙。马群询问了张大爷需要的药品后，赶紧骑车赶到小区附近的药店买药，一连走了几家药店，才买齐老人需要的药物。回到老人家后，网格员扶着老人服下药，又帮忙拨打了张大爷亲属的电话。一小时后，老人逐渐退烧，其亲友也匆匆赶到进行陪护。此时已是凌晨，马群安顿好这一切，才拖着疲惫的身体回家。