2月12日晚9时，在辖区例行巡查的白二燕接到优山美郡小区45号楼居民乔女士急电，称自己的爱人王先生乘坐电梯时，电梯突然发生故障，将其困住，已经十几分钟了，不知道该找哪里解决。闻讯后，白二燕先安抚乔女士，表示自己马上协调救援。随后，网格员通知物业，告知居民被困的详细地点，又去现场协助救援。同时，物业也派出工作人员赶往事发地点。

　　不多时，物业维修人员对电梯展开抢修，经过紧张作业，终于成功打开电梯门，惊魂未定的王先生走出电梯。随后物业检查发现，故障是因为孩子们无意间将制作花灯用的一根细铁丝踢进电梯缝隙导致。对此，网格员在小区各网格群发出提示，居民出入电梯时切记不要将杂物掉入电梯缝隙，因为电梯门缝与导轨、滑轮等精密部件相连，细铁丝等细小的杂物若卡入缝隙，可能阻碍门机正常运行，导致门无法关闭或反复开关，触发保护性停机。