诚挚道歉

　　“小齐，你快来，漏水啦。”3月2日一大早，前进路南社区网格员齐新萍接到居民侯杰的电话，称楼上漏水，已渗到自己家。

　　网格员入户看到，客厅天花板有水渍，并逐渐扩散。楼上的房子已出租，而房东、租客均联系不上。

　　网格员返回社区查询登记信息，拨通了租客电话。20分钟后，租客带着维修工人回来，发现管道破裂，马上进行维修。

　　对于侯先生家的情况，租客连连道歉。侯先生见租客态度诚恳，烦闷之情一扫而光。双方坐下来，心平气和地商量后续事宜。

　　同样的情况，3月1日出现在河心北街小区。八旬独居老人王大娘向电石苑社区网格员刘静求助，楼上频繁漏水，她顾及都是老邻居，并未当面指责，希望网格员从中调解。

　　网格员马上联系楼上住户刘先生，对方主动换位思考，意识到“老人肯定很着急”，当即登门致歉，并找来维修人员彻底解决了问题。

　　积极处理

　　3月2日，铝厂小区的居民刘先生松了口气，家里的漏水问题终于解决。虽然折腾了半个月，但楼上邻居积极处理的态度，让他很感动。

　　前不久，刘先生发现屋顶滴水，叫来了铝厂社区网格员张敏。网格员来到楼上王女士家，并未看到明显漏水痕迹。维修工人从滴漏位置判断，可能是卫生间的防水出了状况。想要彻底解决，必须凿开地砖。王女士很爽快，当即让人施工，以免给楼下带来更大的损失。两天后，维修完成。

　　一周后，刘先生家的屋顶再次渗水，他担心邻居刚重铺了地砖，再次凿开肯定不乐意。没想到，王女士先表达了歉意：“真不好意思，出现同样的情况，说明上次没处理好。这次另找工人，保证彻底解决。”

　　她还细心地告诉刘先生，屋顶先别急着收拾，等防水做好后观察两天，确定没有问题再处理。如今，事情圆满解决，邻里关系也更为融洽。

　　主动赔偿

　　3月2日，家住和平苑小区的张先生找到和平苑社区网格员郭茜茜，反映楼上漏水，客厅墙面有明显水渍。可是，楼上住户联系不上。

　　楼上房子已出租，网格员联系到房东，说明情况。房东很快赶来，果然是管道老化破裂，殃及了楼下。房东叫来工人，并登门向张先生道歉。当看到客厅的墙面成了“花脸”，房东很愧疚，主动提出赔偿，被张先生婉拒。

　　张先生笑着说：“解决了就好，咱楼上楼下住着，这种事情难免。”

　　帮忙装修

　　3月2日上午，晋机西社区网格员赵文婷在巡查中，遇到了一件因漏水而起的暖心事。

　　西兴苑小区居民熊女士的家里，屋顶漏水、墙皮鼓胀脱落。水有温度，怀疑是地暖漏水。楼上，住着两位80多岁的空巢老人，在网格员、熊女士的协助下，挪开部分家具，终于看到，一处角落里的暖气阀门正漏水。热水沿着墙角管道下渗，部分墙面也被浸泡起皮。网格员马上联系维修工人。

　　熊女士并未提及赔偿事宜。当天下午，她买来腻子粉和防水涂料，与丈夫一起动手，将自己家和老人家中的被泡墙面修复如新。老两口感动地说：“真没想到，遇到这么好的邻居！”

　　楼上漏水、楼下遭殃的情况，并不少见。邻里之间多一些理解、宽容与体谅，才是最好的解决办法，彼此也会越处越和谐。

　　记者 李涛