“真心感谢你，不然，我都不知道怎么办？”3月10日，韩大爷专程向网格员梁雅婷道谢。原来，前些日子，为了出行方便，他网购了一款智能锁，开始还挺好用。可没过多久，智能锁频繁出现识别失灵，甚至还将他锁在门外。韩大爷联系商家，对方却以智能锁已经安装使用为由推脱责任。

　　遇到难事，韩大爷第一时间想到求助网格员。梁雅婷首先安抚大爷的情绪，随后详细询问了购买平台、商家信息、交易记录以及与商家沟通的情况，并收集了产品介绍页面、故障照片、与商家客服的聊天记录等关键证据，助其维权。在随后的几天中，梁雅婷通过网购平台的维权渠道，帮助韩大爷提交了投诉申请，并详细说明了智能锁的故障情况并提供了充足的维权证据。在等待平台处理的过程中，她还多次与售后客服沟通，催促处理进度。

　　后经平台认定，商家存在产品质量问题和售后服务不到位的情况，要求商家为韩大爷更换新智能锁，并承担来回的运费。最终，韩大爷收到了新智能锁，同时，安装师傅也上门进行了免费安装调试，困扰老人的问题得到圆满解决，韩大爷的生活恢复正常。