“孩子要中考，单位天天加班，回家还得盯着复习，有时候真是忙，难免忽略我妈了……”在与郭女士沟通中，网格员崔爱芳了解到，郭女士的孩子正值中考冲刺期，她白天在单位忙碌，晚上回家辅导功课，对七旬母亲胡大娘的照料难免疏忽。老人因无人交流、家中冷清，多次抱怨女儿“只顾孩子不管娘”，母女俩发生争执后，竟互不理睬。眼见家庭氛围降至冰点，郭女士无奈向网格员求助。

　　当天中午，崔爱芳下班后，利用业余时间陪胡大娘唠家常，听老人吐苦水：“闺女现在和我一天说不上三句话……”崔爱芳轻拍老人手背宽慰：“大娘，您闺女天天念叨怕您吃不好，可孩子中考是人生大事，她两头揪心啊！”随后，她又向胡大娘细数郭女士的日常：凌晨6时备餐、深夜还在给孩子讲题、抽空跑医院为您取药……听着这些自己从未察觉的细节，老人眼眶渐渐湿润。

　　随后，崔爱芳向郭女士转达胡大娘的心声：“大娘不是怪你，她是怕成了‘累赘’。”一句话戳中郭女士，她哽咽着对胡大娘说道：“妈，我这阵子急得上火，说话冲了……”两人心结解开，开始坦诚交流。见此，网格员松了口气，起身告辞。母女俩脸上都有了笑容，连连致谢将网格员送出家门。