马大娘前不久意外扭伤了腰，老伴多次劝说，她仍不愿意去医院，认为在家休养几天就行。没想到，一周过去，扭伤处越来越疼，只能吃止疼药缓解。老伴无奈，向十二院城网格员李瑞芳求助，请她过来劝说。

　　网格员入户看到，平日健谈的马大娘虚弱地躺在沙发上，不停地用手揉腰。“大娘，您这不舒服，应该找医生看一下，咱别耽误了病情。”网格员说：“如果严重了，在外地的儿子也会担心，肯定影响他的工作。”经过开导，老人同意就医。网格员立刻上网预约了附近医院的专家号。

　　次日一早，网格员再次入户，并借来轮椅，陪老人去了省中医院就诊。在医院，网格员向医生详细描述了受伤经过和症状，推着老人完成各项检查。由于压迫神经，除了服药外，还要做一段时间理疗。网格员告诉老人，每天会准时带她来医院。老人感动地说：“闺女，麻烦你了，我一定积极配合治疗。”