67岁的程大娘住在西兴苑小区，平时用老年机，每月套餐费9元。两个月前，女儿买了一部智能手机，并充值了话费，余额至少可以用到7月份。没想到，刚到5月，老人的手机就欠费了。老人难以理解，联系晋机西社区网格员赵文婷，请求帮忙找原因。

　　赵文婷拨打运营商客服电话，得知该号码开通了一项新闻资讯业务，每月自动扣费。老人表示，从未主动订阅此服务。随后，网格员带着手机来到营业厅，才弄清楚原因。

　　原来，这款网购的手机自带不少软件，老人不熟悉操作，使用过程中误点了其中一款软件的订阅功能，导致连续两个月被扣费。

　　经过沟通，营业厅的工作人员退订了该服务，并帮忙卸载了容易出现类似情况的软件。