此前，该单元公共主下水管道发生堵塞，导致刘阿姨家的厕所不断返水，十分影响生活。网格员张红丽、曹俊霞接到反映后立即赶到现场，多次往返地下室排查堵点，并主动听取居民对管道老化问题的意见，牵头推动整体维修。

　　由于住户家中情况不一，维修方案与费用协调成为难点。网格员逐户沟通、多方联系，最终确定最优施工方案。次日，在施工人员更换锈蚀管道、接通新接口后，污水排放恢复正常，隐患得以彻底消除。

　　问题解决后，居民们对网格员的高效负责表示高度认可。刘阿姨激动地说：多亏了网格员跑前跑后，我们这儿的老问题才得以解决！一面锦旗，传递着居民的谢意，也见证了社区服务的温度。