家住兴华西街68号院的李先生向东社社区网格员王华荣求助，父亲年事已高，养老认证很费劲，尝试多次均不成功。网格员入户，登录“民生山西”App试了一次，发现果然挺困难。老人听不清，再加上反应慢，所以手机提示摇头、眨眼等指令时，他要过一会儿才能做出相应动作，要么超时，要么动作不规范。挪至光线更好的房间，情况依旧。

　　随后，网格员让李先生站在父亲身后，复述指令，并叮嘱老人：“大爷，尽量跟着我做动作。”她提高音量、放慢语速引导，又经过反复试了几次，终于成功。“试了好几天没通过，你真是帮了大忙。”家人连声道谢。网格员在本子上记下了认证日期，说下次会提前过来帮着认证。