当天早晨，网格员任旖旎接到该楼底商移动营业厅的投诉，近几天，由于楼上住户家中管道破裂渗漏，积水渗透至楼下营业厅，导致营业厅墙面受潮、部分产品受损，天花板渗出的水滴还差点打湿顾客的衣服。营业厅负责人就此事与住户协商几次，但是双方不欢而散，因此希望社区介入协调。

　　为妥善解决问题，网格员任旖旎立即展开走访调查，上门与楼上住户沟通，说明漏水对营业厅办理业务的实际影响，希望对方体谅，及时找人维修。同时网格员走访中也了解到，住户嫌工作人员沟通时态度不佳，网格员随后也劝导营业厅负责人换位思考，就算再着急，态度也不能生硬，双方要理性协商赔偿事宜。经过网格员牵头组织协商，楼上居民表示马上找工人进行管道维修，营业厅负责人也对之前自己的态度表示歉意。当天中午，管道修好。