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给预付式消费做做加法

□宋鹏伟

  市民张先生打算通过一家健康管理公司减重瘦身,但在一次性预付费用面前,他心存顾虑。一番了解后,张先生借助晋信公证处公证提存的监管方式,化解了困扰。(《太原晚报》1月14日)

  张先生的顾虑具有普遍性,借助公证提存的监管方式让人放心,这样的加法必须做。

  既想享受一次性充值打七折的优惠,又担心商家跑路,那么现在有了第三方背书,制度刚性确保互信互利。

  预付式消费的主要矛盾在于双方信任失衡。消费者一次性预付大量资金,在后续长周期中逐步享受服务,规避其中风险,引入第三方是破解方法之一。公正提存实施监管,重构预付费的信任链条。公证提存将预付资金存入专用账户,按照服务履约进度分阶段放款。既保障了消费者的权益,倒逼商家提升服务质量。资金使用的主动权回归消费者,服务考核权交给履约事实,让消费交易有了制度保障。消费者心里有底,商家签约率提升、纠纷率下降,皆大欢喜。企业长期发展靠什么,靠得住的诚信和看得见的服务质量留住客户。教育培训、美容美发以及家政服务等行业,均可借鉴。

  消费信心是市场经济的晴雨表。唯有以制度创新破解信任难题,才能让预付式消费真正便民惠民,也让消费者敢消费、愿消费。

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