铁路部门提醒，旅客要尽早规划行程，提前通过铁路12306平台完成乘车人信息维护，并利用起售时间查询、起售提醒等功能，避免因信息不全或操作不及时影响购票；充分用好铁路12306候补购票功能，最大限度使用60个“日期＋车次”的购票组合，选择的组合越多，候补成功率越高；在直达车票售罄的情况下，可根据铁路12306推荐的最优方案，采用同车接续、中转换乘等方式购票出行，符合条件的学生、务工人员可通过铁路12306开设的预约购票服务专区购买车票。

　　此外，12306平台（含网站、App等）推出了旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票，购票人可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，线上自助办理退票，不收取退票费。