问题“码上说”，建议“用心办”。平台上线不久，一名患者便通过扫码，咨询已自费后的医保报销问题。医院“码上说”专班立即启动绿色通道，10分钟内便协调医务部、门诊部、住院部、医疗保险办公室等多个部门，联系患者快速完成了跨部门退费转医保，高效解决了患者难题。为方便办理，医院在门诊大厅设置一站式服务中心，安排工作人员现场解答群众诉求，同时将原本分散在各科室的咨询电话整合为一个主咨询电话，并及时通过海报，向社会公布“码上办”的二维码和咨询电话等。

　　为外地患者协调专家加号、陪同盲人肿瘤患者复查、耐心引导外籍患者就医……平台自上线以来，通过多部门协调联动，确保患者提交的每一项咨询、建议、投诉或求助都能得到快速响应和闭环处理，切实提升了患者就医体验。今后，该院还将定期分析平台数据，有针对性地优化流程，提升服务水平。