当天上午10时许，社区网格员范晓越接到11号楼3单元居民反映，该单元3层以上弥漫着浓烈煤气味，疑似燃气泄漏。得知情况后，范晓越立即联系社区综治管理员陈丹丹及小区物业工作人员赶赴现场。经确认，异味为燃气泄漏，且燃气浓度随楼层升高而增大。物业人员迅速在单元楼门口设置警戒线，提醒居民禁用明火电器；陈丹丹负责维持现场秩序、安抚居民情绪；范晓越则带队逐层逐户排查燃气使用情况。
排查中，工作人员逐户询问燃气使用情况，对家中无人的通过电话核实。排查至303室时，客厅虽无明显异味，但工作人员仍坚持进入厨房核查，最终发现燃气灶的火焰虽已熄灭，但灶具阀门未关闭，燃气正持续泄漏。工作人员立即关闭总阀，开窗通风降低室内燃气浓度。
随后，工作人员联系燃气管网巡视员到场检测，确认泄漏点位于303室厨房灶具连接管道处，并拨打燃气公司24小时热线96577报修。半小时后，燃气公司维修人员抵达，更换老化管件、调试设备，彻底排除安全隐患，并向业主普及燃气安全使用知识。
