网格员陈寓茜耐心询问了张大爷手机的情况，原来是他误点了朗读模式，之后怎么也关闭不了。陈寓茜接过手机，安抚说，“大爷，别急，我帮您弄”，她快速滑动屏幕，熟练找到设置选项，关闭了朗读模式并清理了后台程序。

　　“大爷，您是不是刷视频时经常不小心点到广告？”操作中，陈寓茜发现老人的手机卡顿现象明显，点开应用需要长时间等待。经询问，果然是他常误点广告，手机里悄悄多了不少陌生软件。陈寓茜当即卸载了自动安装的恶意软件并清理了手机内存，还将付款码、缴费App移到桌面显眼位置，方便张大爷使用。

　　春节临近，社区里不少老年居民遇到类似“智能难题”，网格员们都会耐心帮助老人们破解。同时，将防范网络诈骗的知识传授给他们，让其安心、放心过大年。