网格员刘建英、李婷在网格走访时，得知辖区患有视力残疾的居民杨先生，残疾证即将到期。考虑到他行动不便，难以独自办理换证手续，两人当即主动提出帮忙办理。 

　　为让换证流程顺利进行，两人仔细核对杨先生的身份证、旧残疾证等相关材料，同时电话咨询区残联，一一确认换证流程和注意事项。得知需要重新进行残疾评定后，她们帮忙预约眼科检查，并全程陪着杨先生完成视力检测和残疾等级评定。从医院检查到向区残联提交申请，全程跟进，免去其奔波之累。

　　“太谢谢你们了，跑前跑后帮我办新证，不然我真不知道该咋办！”杨先生再三道谢。刘建英笑着回应：“这是我们该做的，您有需求随时联系我们就行。” 劲松社区党委书记表示，社区会继续聚焦特殊群体需求，把网格服务做得更细更实。