当晚11时许，社区网格员阎小芳、宋海萍和同事夜间巡查值守时，发现一名12岁男孩独自在街头徘徊，神情无助。阎小芳立即上前了解情况。经询问得知，男孩正读小学六年级，因不满父母总拿他和姐姐比，说他处处不如姐姐而赌气离家。网格员边开导男孩，边登录“平安太原”App查询人房信息，精准联系上男孩的家长。

　　家长匆忙赶到后，连声道谢并表达担忧：“我们太着急了，没顾上孩子的感受。”阎小芳等人抓住时机，与家长深入沟通，引用男孩原话“最怕听到‘比姐姐差’”，建议家长多倾听、少指责，用平等态度化解矛盾。

　　家长意识到自己的问题，承诺改变教育方式：“以后一定多关注他的想法，不再拿姐姐说事了。”男孩在劝解中情绪渐缓，主动表示：“我错了，不该乱跑，愿意跟爸妈回家。”经过40分钟暖心交流，男孩一家人相拥离开。