社区棠悦小区4楼居民吴女士家的老人刚做完心脏搭桥手术，术后需要安静休养。但近段时间，楼上住户经常在2时左右发出走动、拖拽物品等声响，导致老人心慌、胸闷，严重影响术后恢复，两家因此产生隔阂。

　　社区网格员原慧接到居民反映后，上门入户走访核实情况。原来，5楼住户王先生患有焦虑症，受病情影响长期失眠，半夜起身活动时难免产生噪音，并非故意扰民。

　　了解双方难处后，网格员一方面劝导王先生在夜间活动时要轻步轻声，做好降噪措施，另一方面向吴女士说明楼上的特殊情况。经调解，双方达成约定，王先生在夜间时段尽量控制声响，吴女士表示体谅，双方重归于好。