4月8日早上，同乐苑社区接到辖区七旬居民白大娘急切求助：她的母亲刚才出了门，现在找不到人了，她出门时没有携带手机，衣服上也没有悬挂个人信息标牌，不认识路，再加上高龄和身体虚弱，怕出现意外，请求社区帮助。

　　网格员王芳闻讯后，立即在辖区各群发布了寻人信息，并和辖区派出所进行了联系，协调正在各处巡查的同事们帮忙留意。上午10时，有热心居民致电社区表示，在尖草坪街53号院内发现一位高龄老人，体貌特征和网格员描述的比较相似。随后，王芳赶到现场，找到这位老人，经辨别，正是白大娘的母亲孟奶奶。当时，老人身边已经围拢了不少热心人在询问老人信息，可老人年事已高，表达含混不清，无法清晰表述家庭住址、家人联系方式等关键信息，情绪也逐渐不安起来。见此情形，王芳立刻上前，搀扶着老人坐下，表示其女儿正在赶来的路上。此时，民警也赶到了现场。

　　不多时，白大娘打车赶到，看到母亲安然无恙，这才放下心来，激动不已，连连对众人致谢。