家住上庄街1号院的张大爷平时独居，在成都工作的儿子已两年未归。为了团聚，也顺便带父亲到成都旅游，儿子给老人订了机票，和老人约好“成都见”。可是，老人没坐过飞机，不会办理网上值机手续，担心到达航站楼来不及办手续，于4月22日向东社社区网格员王华荣求助。

　　网格员入户，帮老人下载了航空公司官方App，随后一步步指导完成实名认证、选座、获取电子登机牌等流程。网格员还将值机完成的页面截图保存，并手写了一份乘机指南，详细标注登机时间、航站楼、安检注意事项等信息。

　　老人看着手机上的电子登机牌，笑着对网格员说：“这下踏实了，多亏你指导，下次坐飞机也有经验了。”