4月24日上午，网格员张晶接到辖区享堂北街一号院76岁居民张大爷求助。老人表示，自己外出办理公交卡时，不慎将身份证遗失，直至当日才发现，因不清楚丢失地点，便来到社区询问补办流程。接到求助后，网格员张晶仔细询问身份证遗失的时间、行程轨迹等细节。在沟通中，张晶突然回忆起该小区网格群内，似乎曾有居民发布过拾获身份证的消息。她立刻翻阅群聊记录，很快找到4月18日热心居民发布的拾物信息，经比对，证件信息与张大爷完全一致。

　　找准线索后，网格员第一时间对接失主与居民，耐心沟通证件归还事宜。考虑到张大爷年事已高、行动不便，张晶主动协调双方合适的时间与归还地点，全程陪同老人前往领取。

　　拿到失而复得的身份证，张大爷对网格员和热心居民连连表示感谢。矿机社区干部表示，依托各网格群搭建的便民联动平台，社区累计帮助居民找回失物20余件，切实把暖心服务落到实处。