7月6日上午，北机宿舍10号楼301室住户向白龙庙社区网格员徐芳反映，楼上401室卫生间持续渗水，自家天花板洇湿一大片，并持续滴水，家人不堪其扰。此前两家就此沟通过，401室的房东也曾拆了地面重做防水层，可好了一阵又复发。由于两家沟通不畅，漏水问题一拖再拖。
徐芳上门查看，确认是管道老化导致缝隙渗漏。她约来401室房东和301室住户当面商量，可401室房东表示，以前就大修过，不能反复维修。301室住户一急，直接关了水阀。这下401室没水用，双方吵得更凶了。
眼看协商不通，徐芳把两家人分开做工作。她先安抚301室住户，理解对方焦急心情，但也劝其不要冲动行事。转头又找401室的房东和租户，讲明漏水给楼下带来的困扰和法律上的维修义务，不能因为花钱就不管了，毕竟这事不能拖。巧的是，楼上租户本身就是搞装修的，听完徐芳一番情理交融的话，当场拍了胸脯：“你们别管了，我也略懂管道维修，我来想办法把管道缝隙处理好。”
7月7日上午，徐芳上门回访，漏水点已修复，两家人也化解了矛盾。
