在商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类和家居用品类。消费者主要反映问题集中在过期食品仍有销售、食品外包装宣传与实物不符、未过期食品变质发霉、羽绒服严重跑毛、衣服起球、洗后缩水及褪色，以及家具因订金、尺寸、商品质量、售后服务等引发消费纠纷等。

　　在服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮住宿类、物业服务类和美容美发类。在餐饮服务方面主要存在卫生条件不达标、出售变质食品、菜单标注的价格与结账不同等；住宿类投诉主要集中在退房纠纷、宣传不实、预订房间未能给予保留、网上预订酒店入住后发现网上宣传与实际到店享受的服务不相符等问题；物业服务方面主要存在收取物业费、车位费、水费、电费的标准不合理，电梯时常发生故障等；美容美发服务主要存在因店面转让、关门、搬迁等原因，造成原店消费卡使用被限或不能使用而发生消费争议，有的美容美发商家夸大宣传、误导消费等。

　　春节将至，监管部门提醒广大消费者：到正规的商场、超市、农贸市场和平台网店等经营单位购买；在购买冷冻或冷藏食品时，要尽量避免用手直接接触食品，最好用超市准备好的夹子挑选食品，然后放入塑料袋中；接触生鲜食品后，手要避免触摸口、鼻子和眼睛；购物完毕要用肥皂（或洗手液）、流动水充分洗手；消费者在购买食品时，必须向销售者索要正规发票，发票内容要齐全具体，品名、规格、数量、单价等要与所购食品相符一致。