2020年12月25日，市民王刚刚在晋源区万国汽贸园通过自助办税机缴纳了车辆购置税，后因办税机提示有“一车多票，发票低开”问题，无法办理车辆注册登记。王刚刚急忙到晋源区税务局办理原车退税处理，但因售车4S店的非正规操作，已将原车发票作废，无法办理退税。眼看着新车无法上户又不能退税，购车款就要白白打了水漂，王刚刚心急如焚。这时，他在朋友的建议下，拨通了税务服务热线——“12366”，寻求市税务局帮助解决。

　　经过市税务局、晋源区局和万柏林区局的多次沟通协调，与税务信息化系统建设单位的通力合作，1月28日，终于找到了办理退税的方法。2月1日，市民王刚刚如愿收到了退税款。王刚刚高兴地表示，原以为特别棘手的问题，没想到税务局这么快就给解决了。政府部门全心全意为市民服务的精神，值得点赞！