为有效应对汛期天气变化，妥善做好寄递渠道防汛安全工作，市邮政管理局结合实际，积极安排部署，从严从实部署汛期安全生产工作。市邮政管理局提醒：市民如果在收发快递过程中，遇到延误、丢失、损毁以及侵权、服务不到位等问题，向企业投诉后，对企业答复不满意或企业7天未给答复，可以拨打电话“12305”申诉。

　　另外，市邮政管理局要求各个快递企业做好应急值守和信息报送，严格执行领导带班和24小时专人值班制度，发现险情及时、准确上报和处置。各企业要科学评估强降雨等极端天气对寄递服务的影响，及时发布消费提示，引导用户调整服务预期。同时，快递企业要切实畅通客服渠道，与用户保持有效沟通，努力争取理解，按照相关规定做好申诉投诉处理和理赔等工作，切实维护用户合法权益。