当日下午5时许，和平街道前进路北社区网格员段林娟和同事在辖区巡查时，发现前进路太重宾馆旁的非机动车道上躺着一位老人。老人无法起身，小便失禁，旁边围了许多人，因不明情况，都不敢上前搀扶。段林娟没有多想，上前将老人扶起，同事从路边店铺借来椅子让老人坐下。老人面色苍白，语言含糊不清，无法沟通。情急之下，段林娟拨打了110，围观居民也拨打了120。

　　就在等待民警和急救人员的过程中，老人的状态有所缓解，嘴里一直念叨着：“8号大楼的左边。”段林娟看老人清醒了一些，便询问老人的详细信息，老人颤抖着掏出老年证。她接过来一看，老人今年87岁，住在和平北路西一巷，那里是西巷社区的辖区。段林娟随即联系到西巷社区主任，并通过对方联系到了老人的子女。老人的儿子赶到现场时，看到老人没有大碍，松了口气，并向段林娟表示感谢。