11月2日，金阳小区的居民找到红旗社区第六网格员张睿，反映楼上漏水，而且漏到自家的墙壁和地板上，但无法联系到楼上住户，只能向网格员求助。网格员立即通过网格台账查阅居民登记信息，及时与楼上居民取得联系，并赶赴漏水现场查看情况。经查，楼上因暖气管道爆裂造成漏水，网格员迅速协调物业修好了管道。

　　可是，楼上楼下居民却因漏水发生了争执，彼此闹得很不愉快。网格员张睿反复调解，积极引导双方换位思考，想要实现邻里和谐，双方都应各让一小步。最终，楼上居民就漏水问题向楼下邻居表示了歉意，双方和解。同时，网格员与楼下居民共同清理了楼上渗下来的积水。

　　类似这样的“小事”在社区时常发生，而这些貌似简单的小事，处理不好就会造成矛盾激化。网格员张睿说：“化解居民矛盾，是每个网格员都会遇到的问题，只要有耐心，就一定能化干戈为玉帛，让居民们和谐相处。”