11月5日晚，玉泽园社区工作人员王璟、网格员赵芬芬回家路上，途经玉泽园小区时，发现一名小女孩神色慌张，独自躲在角落里抽噎，嘴里呼喊着爷爷。小女孩身边并无家长看管，疑似与家人走失，两人当即上前询问情况。

　　因年龄较小，又身处陌生环境，孩子情绪一直不太稳定，社区工作人员随即将其带到小区西门保安室安抚情绪，也便于家人与孩子能第一时间发现彼此。社区工作人员让自家同龄小孩与走失小女孩一起玩耍并分享玩具，小女孩慢慢放松了紧张情绪。   

　　询问得知，女孩家住附近小区，跟爷爷一起出门，因贪玩走失。虽然无法提供具体的家庭地址，但她能清晰讲出自己与爷爷的名字。社区工作人员还获知，小孩就在小区外的金晖国际幼儿园上学，那么本小区很可能有她的同学。于是社区工作人员、网格员与小区热心居民将走失小女孩的信息发到网格微信群、小区业主群，询问是否有人认识她。

　　很快，就有小女孩同学家长、其母亲朋友等众多热心居民认出小女孩，并帮忙与其家人联系。不到半个小时，家人匆匆赶来，看到小女孩安然无恙，连声向社区工作人员和好心居民表示感谢。