“统筹好疫情防控工作和正常医疗服务保障工作对于维护人民群众的健康至关重要，决不能以任何借口推诿拒收群众就医。”郭燕红说，对于一些需要给予定期救治和定期随诊的特殊人群，要指定医疗机构切实保障连续医疗服务，对于老年和慢性病患者，要适当延长处方量，基层医疗卫生机构要做好签约服务，必要时做好上门送药等相关工作，不能以疫情防控为由停诊、拒诊或者延误治疗。

　　郭燕红说，医疗机构同时要设立好缓冲区域，对未排除新冠病毒感染的患者，要在做好防护的基础上先救治，排除后转入普通病房。

　　郭燕红表示，西安的一些问题反映出在保障人民群众正常医疗服务过程中，工作还是落实不实、不细、不严，没有压实责任，有一些工作没有落实到位，致使疫情期间有一些群众就医通道不通畅。

　　据介绍，目前陕西省采取了一系列措施，进一步优化就诊流程，压实各方责任，畅通各个环节，不断改进工作，保障好人民群众的医疗服务需求。

　　“国家卫健委在全国层面要求其他省份要举一反三。”郭燕红说，在未发生疫情时就要做好周密的工作方案，确保疫情发生期间人民群众的正常医疗服务保障工作不受任何影响。