“段主任，我又来麻烦你了，今年又该认证了……”1月12日，李阿姨来到社区求助。她早年丧偶，30多岁的儿子患有残疾。李阿姨微薄的退休工资既要承担二人的生活费用，又要为儿子看病，生活很是拮据。至今，李阿姨也没有智能手机。

　　近年来，居民医疗保险缴费以及“退休认证”均需使用智能手机完成。考虑到李阿姨家的实际情况，每到医疗保险缴费的时候，社区主任段荣芳便上门代为办理。这次，李阿姨又来到社区。“眨眨眼……”段荣芳热情地接待了她，并用自己的智能手机帮助她一一办理。

　　段荣芳说，社区老年人不少，使用智能手机为大多数人带来方便，但对老人而言，在一定程度上却造成“数字鸿沟”。每个月，都有老年人就此上门求助。社区一方面耐心帮助居民代为办理和解答疑问，一方面为老年人举办智能手机学习班，使大家也熟悉智能手机的使用。