事再小 件件不辜负

　　2021年底，社区“两委”换届，田甜到南内环西街社区担任党委书记。到了新岗位，很多情况还不熟悉，何况这里所辖有4个小区，3962户居民、8020人，工作千头万绪。

　　“社区里琐事多，但都事关居民安居乐业。”田甜知道，居民主动找到社区，背后是一份信任，事情一定要办好。反之，如果遗漏了，哪怕只有一次，也会让居民寒心。

　　可是，作为基层工作人员，每天接待的居民很多，接纳的问题也多。时常张家来找李家来问，手头工作一多，容易把事情忘了。因此，田甜有了个想法：由她带头做起，每一件民情民意都要在本子上“记账”，每天翻一翻提醒自己，谁家的事情还没办理，得抓紧时间了。

　　“大唐四季花园小区，A2号楼，居民反映有飞线充电，需尽快处置。”

　　“中医药大学宿舍，7号楼，李爱玲瘫痪多年，子女不在身边，需上门更换残疾证。”

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　　翻开田甜的“民情日记”，上面写满了居民的大事小情。每天记的事项少则四五项，多则十二三项。字里行间，折射出居民的急难愁盼。

　　小本子 事事有记录

　　7月6日，最高气温达到37摄氏度。烈日下，社区和物业的工作人员在辖区一个小区里，“鼓捣”着一个电表箱。炙热的空气中，弥漫着一股胶皮味。

　　曾师傅在该小区里经营着一家便利店，这天火急火燎找到社区。“好端端停电了，可别人家有电，请帮我看看咋回事。冰柜里放着雪糕，再不来电就全化了。”送走曾师傅，田甜把这件事写进了“民情日记”，并在后面画了一个“星号”，代表这是件急事。

　　她马上联系小区物业，一起赶到便利店。这是个老旧小区，电线老化，夏季又是用电高峰，超负荷运转造成了电线短路。

　　找到了“症结”，社区立即找来维修工人，拆除老旧电线，装了新线，便利店来电了。田甜在“民情日记”上画了一个“对钩”，代表这件事办完了。

　　社区要求每一位网格员，要这样“标准化”记录每一件民情。大家每天上班第一件事，就是先翻翻“民情日记”，看哪些问题没有画“对钩”，就知道今天要做什么了。

　　而且，社区定下规矩：“民情日记”上的问题，能当场解决的就当场解决；如果一时解决不了，就先记下来，限时办结，并对办理结果进行跟踪；社区不能解决的，就请求上级街道帮助解决。

　　必回应 桩桩被关注

　　“5月22日，大唐四季花园小区C区居民张大爷求助，他家卧室被水泡了，联系不到楼上住户，希望社区出面协调解决。”网格员第一时间将此事记在“民情日记”上。

　　入户发现，张大爷家卧室的墙皮渗水脱落严重，地上水渍斑驳，床也湿了一大半。社区找来物业，几经周折查到漏水原因：楼上长期无人住，管道老化引起破裂。于是，物业关掉水阀，等房主从外地回来后，再商量给张大爷修补墙面的事情。网格员“民情日记”的记录后面又多了一笔，需跟进并画圈关注。

　　6月4日，网格员翻看“民情日记”发现，张大爷家的漏水问题还画着“圆圈”，有待回访。于是，网格员头一件事就是来到张大爷家，发现漏水已解决，墙壁也已修补好。此时，“小本子”上的“圆圈”才被划去，添了一个“对钩”。

　　如今，南内环西街社区的“民情日记”本越写越厚实，社区的变化也越来越大。这个办法，不仅增强了为民服务的主动性，也让居民们真切体会到社区工作者的辛苦和用心。

　　记者 李涛 文/摄