今年7月份，刘女士在网上购买了一款广告宣传为“IH多段电磁加热技术、日本内胆的电饭煲”。货到后，她打开说明书一看，仅有“IH电磁加热”，未见“多段”字样，更没有介绍内胆的信息，并且内胆上也没有任何字样。于是，刘女士向电商平台客服进行投诉并提出退货退款要求，但双方未能达成一致。随后，她又向市消协求助，经协商，最终商家给她退了货。

　　“商家的广告宣传明显与产品说明书不符，存在虚假宣传行为。”市消协相关工作人员说，依据消法相关规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。因此，商家子虚乌有的广告宣传侵害了刘女士的合法消费权益，故她可以通过法律手段要求商家进行3倍赔偿。

　　消协提醒消费者，如果遇到类似消费侵权行为，在能提供有效维权凭证的条件下，可向市场监管部门或各级消协组织进行投诉、举报，也可通过法律手段维护自身的合法权益。