解决用水难题

　　“我们楼停水了，怎么回事呢？”“晚上还要给孩子做饭，怎么突然停水了？”不久前的一个傍晚，文庙社区代办员接到新城南街19号楼居民反映后，当即赶往现场了解情况。

　　原来，该楼院为无物业小区，其中两个单元为产权单位宿舍，另外3个单元为居民私产房，共72户居民。长期以来，该楼水费由产权单位收取后统一交于供水单位。但从2019年起，由于收水费的工作人员退休，加之该楼改造，居民水费无人收取，费用一直由产权单位垫付。到今年6月，由于垫付资金过大，产权单位表示无力继续承担。而具体水费收取事宜又没有与居民达成一致，供水单位只能停止供水。

　　居民没有水用，情绪非常激动。为最大限度减少给居民带来的不便，尽快恢复供水，社区全体工作人员当晚放弃休息，逐户联系、持续跟进，并出面与供水单位协商代办相关事宜。最后，大家商定，由供水单位实施“一户一表”改造，在此期间恢复居民正常用水。

　　到目前，“一户一表”改造已经完成，该楼水费缴纳也不再是难题。社区代办员与居民进一步协商好拖欠水费后，交由供水单位。

　　上门代办证件

　　“大爷，您别着急，我们上门帮您代办优待证申请……”家住上官巷6号院的彭大爷是位退役军人，因脑血栓后遗症长期卧病在床。得知政府为退役军人办理优待证，老人着了急，但因行动不便无法亲往社区。得知老人情况，社区代办员上门服务，帮助彭大爷完成了信息核实及相关内容的拍照上传手续。

　　老兵陈耀荣也面临同样的问题，他的户籍在文庙地区，但本人住在杏花岭区，老人身体不好，出行不便，很是着急。了解到老人的“心病”，社区代办员带着信息采集设备，约好时间后，跨区上门为老人办理优待证申领工作，打通为退役军人服务的“最后一公里”。

　　打印核酸报告

　　“我又来了！”10月17日，家住上官巷3号院的陈大爷笑眯眯地走进社区，老人是社区的“常客”。

　　前一段，由于疫情防控需要，市民需要“一日一检”，进入公园等公共场所要出示核酸检测报告。陈大爷没有智能手机，无法出示。对老人而言，每天去公园锻炼身体是生活中的重要乐趣。此外，他有时去银行办事，或者乘坐公交车，也需要出示核酸检测报告。

　　陈大爷求助社区后，代办员嘱咐老人，只要他有需要就来社区，代办员帮他打印核酸检测报告。那段时间，陈大爷每天都到社区。“有了这张纸我就能进公园，太方便了！”至今，代办员已为陈大爷打印了20多次，代办服务方便了老人。

　　服务细致周到

　　帮助开展养老认证、代理使用微信缴纳医保费用……在文庙社区，类似的细致服务比比皆是。

　　从今年6月开始，文庙社区成立了帮办代办服务站点。代办员从社区“两委”、社工、网格员中挑选，首要要求是责任心强、热心群众工作，他们为居民提供全程、无偿式帮办代办服务。居民有需求时，只要拨打“连心卡”上的电话，就可以享受到优质、便捷的服务。

　　经过4个月的实践，该社区已形成“15分钟便民服务网”，能提供党建、社保、医保、计生、就业等40项高频民生服务事项。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，还提供入户上门帮办代办等服务。

　　“帮办代办看似辛苦，却方便了群众，我们也特别有成就感。社区将继续优化服务，造福更多居民！”文庙社区主任表示。　　

　　记者 侯慧琴 通讯员 魏宇鑫